Postventa, seguimos contigo

Si necesitas ayuda con tu propiedad, estamos aquí para acompañarte y resolverlos contigo

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Postventa Ingevec

¿Qué es el servicio de postventa?

Cuando compras una propiedad, la relación con Ingevec no termina en la entrega de llaves. El servicio de postventa es el canal a través del cual respondemos, durante los años que establece la garantía legal, por cualquier desperfecto de terminaciones, instalaciones o estructura que pueda presentar tu vivienda.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está para acompañarte en este proceso: recibir tu solicitud, coordinar una visita técnica si corresponde, y darle solución dentro de los plazos correspondientes. Aquí encontrarás toda la información para entender tus garantías, los canales para contactarnos y el paso a paso para ingresar tu requerimiento.

Tu vivienda tiene garantía legal

Respondemos por el estado de tu propiedad según los plazos que establece el Artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcción, dependiendo del tipo de problema.

3 Años

Terminaciones

Pintura, cerámicas, grifería y detalles menores.

5 Años

Instalaciones

Agua, electricidad, gas, calefacción e impermeabilizaciones.

10 Años

Estructura

Elementos que afecten la estabilidad del inmueble.

Los plazos se cuentan desde la recepción municipal o la inscripción de la propiedad, según corresponda.
Revisa el detalle completo por tipo de elemento en la página de Garantías.

Revisa el detalle completo de garantías

¿Tienes dudas sobre tu propiedad? Estamos aquí para ayudarte

Sigue estos 3 pasos para contactarnos y gestionar tu consulta de forma simple.

Paso 1

Escríbenos por WhatsApp

Contáctanos por nuestro canal de atención y conversemos de forma rápida y directa.

Paso 2

Cuéntanos qué necesitas

Nuestro asistente virtual te guiará paso a paso para entender tu caso y ayudarte de la mejor forma.

Paso 3

Nos encargamos de tu solicitud

Crearemos tu caso y nuestro equipo de Servicio al Cliente lo gestionará contigo lo antes posible.

CONVERSAR CON EL AGENTE

Otros canales de atención disponible para propietarios

También puedes ingresar tus requerimientos directamente a través de la plataforma de propietarios, donde podrás gestionar solicitudes y hacer seguimiento de manera simple y centralizada. Además, cuentas con el canal de atención por correo electrónico para enviar consultas o solicitar apoyo.

Ir a plataforma de propietarios Escríbenos por correo
Ícono ingreso de solicitudes

Manual Ingreso de Solicitudes a través de la plataforma

Revisa el paso a paso para realizar solicitudes de post venta y gestionar requerimientos de tu vivienda de forma fácil.

Descargar documento

Dudas comunes sobre tu solicitud de postventa

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse mi solicitud?

El equipo de Servicio al Cliente se contacta contigo dentro de las primeras 48 horas hábiles para coordinar una visita o solicitar más información.

¿Qué necesito tener a mano antes de escribir?

Tu número de departamento o casa, nombre del proyecto y una breve descripción o foto del problema — esto agiliza la gestión.

¿Puedo hacer seguimiento de mi caso ya ingresado?

Sí, puedes revisar el estado de tu solicitud directamente en la plataforma de propietarios.

¿Tienes otra duda? Revisa todas las Preguntas Frecuentes →